Política de reembolso

En Mercado Jungla, nos preocupamos por la salud de nuestras plantas, calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y garantía según cada tipo de producto:

🌿 Plantas

Las plantas son productos vivos y delicados, por lo que ofrecemos garantía inmediata al momento de la entrega.

  • Si tu planta llega en mal estado o presenta daños atribuibles al transporte, debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores al envío del pedido. Procura siempre recibir inmediatamente, evitando hacerlas esperar en conserjería u otro lugar.
  • Para validar tu reclamo, envíanos fotos y una descripción del problema al correo junglamercado@gmail.com.
  • Nos haremos cargo de los daños que pueda sufrir tu planta desde que la enviamos hasta que llegue a tu casa.

⚠️ No aplican cambios ni devoluciones por problemas derivados de factores externos como riego inadecuado, exposición a temperaturas extremas o manejo inadecuado después de la entrega.

🛠️ Insumos (Sustratos, Fertilizantes, Macetas, Herramientas, etc.)

Si el producto recibido no cumple con los estándares esperados o presenta defectos de fabricación:

  • Tienes hasta 48 horas desde el envío para presentar un reclamo.
  • Debes enviarnos fotos y una descripción del problema para evaluar el caso.
  • Si se confirma que el producto no cumple con las condiciones prometidas, te ofreceremos una solución, que puede incluir reposición, cambio o reembolso.

⚠️ No se aceptan devoluciones de insumos abiertos o utilizados.

🔌 Artículos Electrónicos

Todos los artículos electrónicos cuentan con garantía de fábrica, la cual se tramita directamente con la marca.

  • En caso de falla, debes contactar al servicio técnico autorizado según las indicaciones del fabricante.
  • No realizamos cambios ni devoluciones directas en nuestra tienda por estos productos.

📩 Cómo hacer un reclamo

  1. Escríbenos dentro del plazo correspondiente según el tipo de producto.
  2. Adjunta tu comprobante de pedido, fotos y una descripción del problema.
  3. Evaluaremos tu caso y te informaremos los pasos a seguir en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia y resolver cualquier inconveniente de manera justa y transparente. 🌱💚